Livraison
Une coordonnée à rectifier ou une réponse attendue ? Retrouvez ici comment reprendre une commande en cours, puis préparer son acheminement.
Une correction ou une réponse encore attendue ?
Si vous avez transmis un mauvais numéro ou devez modifier une information, contactez la boutique par l’e-mail ou le téléphone de la page Contact. Précisez la commande concernée et la correction souhaitée. Les commandes et les compléments d’information sont traités du lundi au samedi, de 09:00 à 19:00 ; la boutique est fermée le dimanche. Si la suite d’une commande reste incertaine, reprenez contact pour faire le point sur les éléments à compléter.
Le contact d’abord, l’adresse à la confirmation
Le formulaire demande votre nom et un numéro de téléphone valide afin de pouvoir préparer la commande avec vous. Vous pouvez ajouter un e-mail comme autre moyen de contact. Au moment de confirmer la commande, communiquez l’adresse complète du destinataire, avec le code postal, la localité et les précisions nécessaires à la remise. Vérifiez ces informations avant de valider les conditions de livraison.
Les conditions d’acheminement à valider
La destination permet de préciser la possibilité de livraison, le mode d’acheminement proposé, son coût éventuel et le délai prévisionnel. Ces éléments sont convenus avant la confirmation : la transmission du panier ne fixe pas à elle seule un transporteur ou une date de réception. Si un point ne vous paraît pas clair, demandez une précision avant de donner votre accord.
Paiement
Le panier affiche la valeur des articles. Le montant à régler sera arrêté avec vous en tenant compte, s’il y a lieu, de la livraison.
Le total des flacons choisis
Chaque prix est exprimé en euros pour un flacon du produit concerné. Le panier multiplie ce prix par la quantité sélectionnée et additionne les articles. Le nombre choisi correspond à des flacons entiers, pas à des capsules ou à des doses. Avant l’envoi, vérifiez les références et les quantités qui composent ce total.
La livraison et le montant définitif
Des frais de livraison peuvent compléter le prix des produits s’ils sont convenus avec vous. Leur montant est précisé avec les conditions d’acheminement, avant la confirmation de la commande. La somme définitive réunit donc les articles et les éventuels frais de livraison acceptés ; aucun forfait de transport ne doit être supposé à partir du seul panier.
Le règlement se prépare avec la confirmation
Le moyen de paiement disponible et le montant à régler sont précisés avec vous avant confirmation. Ce site ne prend pas de paiement en ligne et ne demande pas de coordonnées de carte bancaire pour envoyer la commande. Cliquer sur le bouton de commande ne déclenche aucun débit. Pour une question sur la somme annoncée ou les modalités de règlement, utilisez l’e-mail ou le téléphone figurant sur la page Contact.
Retours et réclamations
Retour, échange ou article reçu en mauvais état : commencez par expliquer la situation à la boutique. Vous recevrez les indications correspondant à votre cas.
Vous souhaitez retourner un produit ?
Écrivez ou téléphonez à la boutique avec les coordonnées de la page Contact. Indiquez le produit, le motif du retour et la référence de commande si vous la possédez. Vous recevrez les instructions correspondant à votre situation, notamment pour un éventuel renvoi. L’adresse de contact ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour. Cette démarche ne limite pas les droits du consommateur prévus par les règles applicables.
Vous envisagez un échange ?
Précisez quel produit vous souhaitez échanger et le changement demandé, en ajoutant la référence de commande lorsqu’elle est disponible. Demandez les modalités adaptées à votre cas, notamment les étapes à suivre et l’adresse à utiliser si un renvoi est nécessaire. Attendez ces indications avant d’expédier le flacon afin que l’échange puisse être traité selon les instructions communiquées.
Un article abîmé ou différent de celui commandé ?
Signalez le problème par e-mail ou téléphone et décrivez concrètement ce que vous avez reçu. En cas d’erreur de produit, indiquez à la fois la référence commandée et celle livrée. Ajoutez le numéro ou la référence de commande si vous l’avez, ainsi que le défaut ou l’écart constaté. Ces informations permettent de vous communiquer la marche à suivre pour résoudre la situation.